Case study — SMM + reklama targetowana
Serwis samochodowy
Serwis samochodowy w Czechach: diagnostyka, naprawy, przeglądy techniczne, przygotowanie auta do dalekich podróży, wymiana oleju, układ hamulcowy, elektryka i inne usługi serwisowe
Punkt A — z czym przyszedł klient
Sytuacja na starcie współpracy
Serwis potrzebował Instagrama, który byłby zrozumiały, nowoczesny i realnie przyprowadzał klientów na wizytę.
Na starcie profil nie działał jak pełnoprawna witryna serwisu. Osoba mogła wejść na stronę, ale nie od razu rozumiała, jakie usługi są dostępne, dlaczego warto zaufać właśnie temu warsztatowi i jak szybko się umówić.
- Profil wyglądał niespójnie i nie miał jednolitego stylu wizualnego
- Usługi nie były zrozumiale przedstawione klientowi
- Brakowało czytelnej nawigacji przez Highlights: usługi, ceny, opinie, rezerwacja
- Treści nie budowały zaufania: brakowało zespołu, procesu, eksperckości, realnych sytuacji
- Reklama nie była podzielona na cele: wiadomości, ruch na profil, formularze, rezerwacje
- Brakowało dwujęzycznej komunikacji reklamowej dla różnych grup w Czechach: CZ + UA
Proces i analityka
Kluczowe punkty wzrostu
Zaczęliśmy od analizy tego, jak ludzie wybierają serwis: klient chce szybko zrozumieć, czy serwis jest wiarygodny, jakie usługi oferuje, czy da się umówić bez zbędnych kroków i czy są realne dowody jakości pracy.
Rozłożyliśmy ścieżkę klienta:
reklama / treści → wejście na profil → przegląd usług i dowodów zaufania → wiadomość / formularz / rezerwacja → wizyta w serwisie.
- Uczyniliśmy profil zrozumiałym od pierwszego spojrzenia
- Uporządkowaliśmy usługi przez Highlights i treści
- Uruchomiliśmy osobne kampanie na formularze i rezerwacje wizyt
- Podzieliliśmy reklamę wg celów: wiadomości w Direct i ruch na profil
- Dodaliśmy więcej zaufania: zespół, proces, opinie, realne sytuacje
- Dostosowaliśmy reklamę do dwóch grup: czeskojęzycznej i ukraińskojęzycznej
Przykłady karuzeli
Przykłady karuzeli, które tworzyliśmy
Proces — jak pracowaliśmy
5 kroków od zera do wyniku
Zbudowaliśmy profil tak, by klient w 30–60 sekund zrozumiał: co robicie, jakie są korzyści, jak zaczyna się współpraca i gdzie kliknąć
-
1. Redesign profilu
Odświeżyliśmy strukturę Instagrama tak, by od razu było jasne, co to za serwis, jakie usługi oferuje i jak się umówić. Przygotowaliśmy Highlights z kluczowymi sekcjami: o serwisie, usługi, ceny, opinie, rezerwacja.
-
2. System treści
Zbudowaliśmy treści wokół 4 głównych bloków:
- Zaufanie: zespół, mechanicy, podejście, serwis, opinie;
- Usługi: diagnostyka, naprawy, hamulce, elektryka, wymiana oleju, przygotowanie auta;
- Eksperckość: porady dla kierowców, co sprawdzić przed drogą, jak wybrać serwis, kiedy jechać na diagnostykę;
- Żywe treści: memy, sytuacje z życia kierowców, lekki humor, który zbliża markę do odbiorcy.
-
3. System wizualny
Stworzyliśmy wyrazisty styl feedu: ciemna baza, kontrastowe zdjęcia aut i mechaników, limonkowe i pomarańczowe akcenty, duże nagłówki i czytelne CTA. Dzięki temu profil wygląda nowocześnie, dynamicznie i rozpoznawalnie.
-
4. Meta Ads
Uruchomiliśmy kilka typów kampanii reklamowych:
- na wiadomości w Direct;
- na ruch na profil;
- na zgłoszenia przez formularz;
- na rezerwację wizyty.
Osobno przetestowaliśmy czeskie i ukraińskie kreacje, by dotrzeć zarówno do lokalnej publiczności, jak i do ukraińskojęzycznych klientów w Czechach.
-
5. Optymalizacja
Po starcie analizowaliśmy, które kreacje lepiej generują wiadomości, które tematy dają więcej interakcji, a które reklamy skuteczniej prowadzą do rezerwacji. Na tej podstawie korygowaliśmy reklamę, CTA i treści.
Reklama w dwóch językach
Te same kreacje po czesku i po ukraińsku
Każdy makiet reklamowy powstawał w dwóch wersjach: po czesku — dla lokalnej publiczności, po ukraińsku — dla ukraińskojęzycznych klientów w Czechach. Ten sam wizual, inny język komunikacji.
Główna oferta serwisu
Diagnostyka komputerowa
Chcecie, by wasz serwis otrzymywał więcej rezerwacji z mediów społecznościowych?
Zapakujemy profil, stworzymy treści i uruchomimy reklamę tak, by klienci szybko rozumieli wasze usługi i od razu przechodzili do rezerwacji
Punkt B — wyniki
Punkt B
EfektWyniki końcowe po 8 miesiącach
1 027
obserwujących profil (z 64 na starcie)
+963
przyrost odbiorców
116
klientów z reklamy
3 448$
budżet reklamowy
≈2,1%
średni CTR
3
publikacje tygodniowo
Formaty: Reels, posty, karuzele · Reklama: CZ + UA
Profil stał się uporządkowaną witryną serwisu: usługi, ceny, opinie, rezerwacja
Wnioski
Co dał ten projekt
Instagram serwisu przestał być „stroną dla zasady” i stał się działającym kanałem pozyskiwania klientów.
W 8 miesięcy profil urósł z 64 do 1 027 obserwujących i przyprowadził 116 klientów z reklamy — przy budżecie 3 448$. Ale najważniejsze nie są same liczby, tylko system za nimi: czytelna struktura profilu, treści budujące zaufanie i reklama podzielona według celów.
Systemowość zamiast chaosu
Bloki treści — zaufanie, usługi, eksperckość i żywe posty — działały razem, a nie jako pojedyncze publikacje „gdy jest czas”.
Reklama pod konkretne cele
Wiadomości, ruch, zgłoszenia i rezerwacje — każda kampania prowadziła człowieka do wizyty własną ścieżką.
Dwa języki komunikacji
Czeski dla lokalnej publiczności i ukraiński dla ukraińskojęzycznych klientów w Czechach podwoiły zasięg przy tym samym budżecie.
Kontakt